Vážení partneři,
rádi bychom vás informovali, že jsme spustili nové řešení vratek ze Švýcarska. Níže najdete přehled fungování služby a všechny důležité informace k jejímu využívání.
Jak nové řešení vratek funguje?
Koncový zákazník si na zásilku, kterou chce vrátit, nalepí námi vygenerovaný vratkový štítek a odnese ji na pobočku Švýcarské pošty.
Zásilky od Švýcarské pošty následně vyzvedneme a vrátíme vám je společně s ostatními nedoručenými a vrácenými zásilkami v rámci standardního procesu.
Jak požádat o vratkový štítek?
Stačí nám poslat e-mail na returns.ch@packeta.com s žádostí o vystavení vratkového štítku a číslem původní zásilky.
Pokud nás přidáte do komunikace se zákazníkem, odpovíme všem zúčastněným a do e-mailu přiložíme vygenerovaný vratkový štítek.
Jak často svážíme vratky?
Vratky ze Švýcarska aktuálně svážíme jednou za dva týdny. Do budoucna plánujeme navýšení frekvence na jeden svoz týdně.
Jak funguje celní odbavení?
O dovozní doklady se postaráme za vás. Fakturace funguje stejně jako u exportu:
- 1× poplatek za vytvoření jednotného správního dokladu.
- Poplatek za každou položku celní deklarace v rámci jednoho importu.
Co je potřeba, abyste mohli vratkové řešení začít využívat?
Vratkové řešení můžete využívat pouze pro zásilky, které posíláte do Švýcarska přes naše exportní služby. Pro zásilky podané mimo Packetu služba nefunguje.
Více informací o zasílání do Švýcarska najdete v tomto blogovém článku.
Dejte nám prosím vědět, že chcete vratkové řešení začít využívat, a pošlete nám e-mailovou adresu, na které vás máme kontaktovat ohledně zpětné logistiky ve Švýcarsku.
Pokud nás kontaktuje přímo koncový zákazník, budeme na tuto adresu přeposílat požadavky i případné doplňující dotazy.
Pro požadavky na štítky i související komunikaci využívejte e-mailovou adresu: returns.ch@packeta.com.