Od 10. 10. 2026 začne platit aktualizovaná verze obchodních podmínek služby „Mezi námi“. Pokud odesíláte zásilky přes naši mobilní aplikaci Zásilkovna, máme pro vás rychlé shrnutí změn.
1. Příjemce bude moci požádat o přesměrování Zásilky
Nově může Příjemce požádat o změnu Místa doručení Zásilky.
Kam a jak?
Zásilka → Výdejní místo / Z-BOX
➡️ na jiné Výdejní místo nebo Z-BOX ve stejném státě
➡️ přes aplikaci Zásilkovna nebo zákaznický servis
Zásilka → konkrétní adresa
➡️ na Výdejní místo nebo Z-BOX
➡️ přes odkaz v doručovací notifikaci
Zásilky s ověřením věku lze přesměrovat pouze na Výdejní místo
Jak to funguje?
- přesměrování je možné pouze 1×
- pouze do okamžiku, než je zásilka připravena k výdeji
- u Z-BOXu do okamžiku předání zásilky k uložení do Z-BOXu
Přesměrování není automatický nárok. Zásilkovna může žádost odmítnout. Dostupná místa se zobrazují podle konkrétní zásilky, jejích omezení a aktuální kapacity. Přesměrování může prodloužit dobu doručení.
2. Kdo může být Příjemcem
Standardně stále platí, že je to nepodnikající fyzická osoba.
Nově Příjemcem může být také podnikající fyzická osoba nebo firma, pokud jí člověk posílá zboží zpět například kvůli:
- vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, reklamaci, uplatnění práv z vadného plnění.
Odesílatel musí uvést (podle typu Příjemce) jméno a příjmení, nebo obchodní název společnosti.
Zásilka od osoby, která nesplňuje podmínky pro Odesílatele, nebo zásilka určená nepovolenému Příjemci, je nově výslovně vyloučena z přepravy. Pokud je Příjemcem firma nebo podnikající fyzická osoba, Zásilkovna není stranou vztahu mezi Odesílatelem a Příjemcem a neodpovídá za lhůty spojené například s vrácením zboží, odstoupením od smlouvy nebo reklamací.
3. Doručování Příjemcům, kteří jsou podnikajícími fyzickými osobami nebo právnickými osobami
Pokud je Příjemcem podnikající fyzická osoba nebo firma, nově může zásilku za Příjemce převzít třeba:
- recepce
- podatelna
- nebo sklad
Zásilkovna může požadovat potvrzení převzetí na dodacím listu, včetně jména a příjmení přebírající osoby, podpisu, případně razítka společnosti.